Мы знаем, что простой системы – это снижение производительности и угроза безопасности, поэтому мы оказываем техническую поддержку 24/5 для обеспечения бесперебойной работы нашего ПО в системах клиентов. Мы разработали пакеты технической поддержки, чтобы охватить наиболее часто запрашиваемые потребности наших клиентов с точки зрения технического сопровождения. Пакеты позволяют не только управлять операционными затратами компании, но и получать приоритетную поддержку систем.
Пакеты услуг техподдержки
| Параметры | Стандартный* | Расширенный |
| Период действия пакета | 1 год | 1 год |
| Время реакции на запрос | до 24 часов | до 3 часов |
| Приоритет запроса** | средний | высокий |
| Поддерживаемые версии ПО | N-2 | все |
| Доступ к базе знаний (документация и инструкции) | Да | Да |
| Поддержка по email, телефону | Да | Да |
| Доступ к обновлениям ПО | Да | Да |
| Поддержка через удаленный доступ к системе | Да | Да |
| Анализ конфигураций радиооборудования | Да | Да |
| Анализ и консультации по дизайну радиосистемы и сетей связи | Нет | Да |
| Обучение администраторов и диспетчеров системы*** | Нет | Да |
* Для SmartPTT PLUS стандартный пакет техподдержки доступен во всех регионах. Стандартный пакет услуг техподдержки SmartPTT PLUS — это лицензия из прайс-листа Motorola. Пожалуйста, ознакомьтесь с ценами на услуги Motorola или свяжитесь с вашим региональным менеджером по продажам.
Для SmartPTT Enterprise этот пакет доступен во всех регионах. Пожалуйста, ознакомьтесь с прейскурантом для услуг Elcomplus Inc. для SmartPTT или обратитесь к региональному менеджеру по продажам.
** Заявки с высоким уровнем приоритета обрабатываются в первую очередь (уровень приоритета определяется типом пакета услуг техподдержки и критичностью возникшей на стороне клиента проблемы).
*** Команда SmartPTT проводит обучение администратора системы (до 2х часов) и обучение диспетчеров системы (до 1 часа) по заявке клиента ,но не чаще одного раза в три месяца.
Более подробную информацию можно найти здесь.
