O hardware vendido pela Elcomplus é coberto pela garantia do respectivo fabricante. Para suporte de garantia de hardware não Elcomplus, você deve enviar o hardware ao OEM para reparo ou substituição após obter um RMA do OEM. Se coberto pela garantia, o OEM consertará ou substituirá o hardware de acordo com seus termos de garantia.

Para serviço de garantia do RG-2000, o gateway deve ser enviado à Elcomplus com frete pré-pago. A Elcomplus avaliará o gateway para cobertura de garantia. O RG-2000 é coberto por um período de 1 ano devido a defeitos de materiais e mão de obra. Se coberto pela garantia, o gateway será reparado ou substituído a critério da Elcomplus. Domesticamente, a Elcomplus devolverá a unidade reparada ou substituída ao cliente por meio do serviço terrestre. O serviço rápido será por conta do cliente. Internacionalmente, o cliente é responsável pelo frete de retorno.

A Elcomplus não fornece substituições antecipadas.