Техподдержка

Правила поддержки программного комплекса SmartPTT

Если у вас возникли проблемы или вопросы, вы можете обратиться к службе технической поддержки. Мы ставим перед собой задачу оперативно и качественно решать возникающие проблемы и отвечать на вопросы. Для наc очень важно каждое обращение.

Для того чтобы ваш запрос был более эффективно обработан, мы предлагаем вам сначала ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы (FAQ). Часто бывает, что вопрос, который вы хотите задать, уже обсуждался. Для удобства вопросы разбиты по различным категориям и сгруппированы по типам.

В случае обнаружения критической ошибки, мы прилагаем все усилия к скорейшему исправлению ошибки для последних пакетов сопровождения текущей версии локализованного продукта.

Если вы пока еще не решили стать обладателем лицензионного ключа программного комплекса SmartPTT, как потенциальный покупатель вы всё равно можете обратиться в техническую поддержку. Конечно, при этом вы получите минимум информации, но минимум, вполне достаточный для принятия решения о покупке продукта.

Клиентам, купившим программный комплекс SmartPTT, предоставляется расширенная техническая поддержка, на весь период действия лицензионного договора.

Договорная техническая поддержка предоставляется на условиях составления соответствующего отдельного договора.

Cписок базовых услуг, предоставляемый клиентам ПО SmartPTT службой технической поддержки:

• Доступ к скачиванию обновлений к текущей версии SmartPTT
• Консультации по проблемам с первичной инсталляцией и активацией программного обеспечения.
• Консультации по обнаруженной ошибке функциональности продукта, в том числе и при установке ПО SmartPTT.
• Предоставление информации о новых версиях и исправлениях ПО SmartPTT.
• Максимальный срок реакции на вопрос – 3 рабочих дня.   

Обращаясь в службу технической поддержки, как можно подробнее опишите проблему, с которой столкнулись. Более оперативно разрешить проблему поможет следующая информация:

• Версия ПО SmartPTT (Можно узнать в окне «О Программе»)
• Конфигурация компьютеров  диспетчера и радиосервера (Процессор, память, жесткий диск, операционная система)
• Версии прошивок базовой и абонентских радиостанций

Задать вопрос в службу техподдержки>>