Типовые проблемы и их решения

Не запускается приложение Диспетчер или Радиосервер 

Не устанавливается SQLExpress 

Не создается база данных

Отсутствует соединение между Диспетчером и Радиосервером 

Не проходят вызовы, отсутствует звук 

Качество звука неприемлемое. Звук “хрюкает” 

Абоненты АТС слышат сами себя через собеседника 

На Диспетчере не отображается Базовая станция, сам Радиосервер виден 

Абоненты отображаются в состоянии “Не в сети” 

Не приходят координаты GPS 

В Диспетчере имя канала Базовой станции отображается как “1:0”, “1:1”“1:2” и т.д. 

На Растровой карте, координаты абонентов отображаются в углу, как будто за пределами карты 

Не работает удаленное прослушивание абонента 

Не работает автоматический запуск службы “SmartPTT Radio Service”, после перезагрузки компьютера.

Не запускается приложение Диспетчер или Радиосервер

Решение:

• Проверьте наличие звуковых карт на компьютере. Если Диспетчер и Радиосервер устанавливаются на одном компьютере, то в этом компьютере должно быть 2 звуковые карты
• Радиосервер SmartPTT работает только на Windows XP
• В операционной системе Windows, откройте свойства звуковой карты и посмотрите, включен ли микрофон (он может быть выключен)

Не устанавливается SQLExpress

• Имя пользователя операционной системы не должно совпадать с именем компьютера

Не создается база данных

Решение:

• Проверьте корректность заполнения поля имя сервера базы данных
• Проверьте тип авторизации
• Обратите внимание, что имя компьютера должно быть без указания домена
• Для успешного создания базы данных на Windows Vista, при установке Sql Server 2005 в окне “Configuration options” необходимо включить пункт ”Add user to the SQL Server Administration role”
• Имена создаваемых баз данных не должны начинаться с цифры и содержать пробелов

Отсутствует соединение между Диспетчером и Радиосервером

Решение:

• Проверьте, установлены ли Диспетчер SmartPTT и Радиосервер SmartPTT
• Проверьте сетевое соединение, пропингуйте соединение по сети между Диспетчером и Радиосервером, если они установлены на разных компьютерах
• Проверьте корректность настроек Радиосервера на Диспетчере (host:port, Логин, пароль, прокси если надо)
• Проверьте Аутентификацию на Радиосервере

Не проходят вызовы, отсутствует звук

Решение:

• Перегрузите компьютер на котором установлен Радиосервер и Диспетчер.
• Выключите и включите Базовую станцию
• Проверьте, правильно ли запрограммированы радиостанции
• Проверьте, правильно ли спаян шнур
• Проверьте настройки звука на Диспетчере и Радиосервере
• Проверьте, работает ли микрофон
• Проверьте, доступен ли регулятор уровня звука микрофона. Если регулятор недоступен, нужно открыть окно “Настройки/Настройка звука”. В пункте “Аудиовход/Входная линия” выбрать “Микрофон”, нажать кнопку “Готово”. Если после этого регулятор уровня микрофона останется по прежнему недоступным или в пункте “Входная линия” уже выбран “Микрофон”, нужно выбрать пункт “Уровень записи”

Качество звука неприемлемое. Звук “хрюкает”

Решение:

• Уменьшите уровень звука микрофона
• Отключите усиление микрофона
• Установите базовое аппаратное ускорение звуковой карточки. Базовое аппаратное ускорение устанавливается в окне "Средство диагностики DirectX" (Пуск\Выполнить\dxdiag), во вкладке "Звук", ползунком "Уровень аппаратного ускорения".

Абоненты АТС слышат сами себя через собеседника

Решение:

• Проверьте настройки звука на Диспетчере SmartPTT
• Отключите “стереомикшер” в настройках звуковой карты

На Диспетчере не отображается Базовая станция, сам Радиосервер виден

Решение:

• Проверьте, корректность установки Базовой станции MotoTRBO на компьютере радиосервера SmartPTT (в свойствах сетевых подключений должно появиться подключение MOTOTRBO Radio в состоянии "Подключено")
• Проверьте, что настройки базовой станции в приложении Конфигуратор радиосервера соответствуют настройкам станции сделанным в CPS

Абоненты отображаются в состоянии “Не в сети”

Решение:

• Проверьте настройки станции в CPS. Значение службы регистрации (ARS) абонентской станции должно совпадать с ID базовой станции. 

Не приходят координаты GPS 

Решение:

• Убедитесь, что в окне свойств абонента включен пункт ”Показывать на карте” и установлен интервал приема координат
• Проверьте версию прошивки. Она должна быть одинаковая у Базовой станции и Абонентской радиостанции, а также версия не ниже R01.06.00. Рекомендуемая версия прошивки  R01.07.02

В Диспетчере имя канала Базовой станции отображается как “1:0”, “1:1”, "1:2" и т.д.

Решение:

• Откройте приложение Конфигуратор радиосервера, и во вкладке Каналы базовой станции проверьте, что канал который выбран на Базовой станции присутствует в списке каналов радиосервера

На Растровой карте, координаты абонентов отображаются в углу, как будто за пределами карты

Решение:

• Перепутаны координаты Широты, Долготы, Х или Y при заполнении привязки точек в окне "Настройка растровых карт". Если координаты для привязки к Растровой карте брались с карты в Польском формате, обратите внимание на то, что первая координата слева соответствует Широте, вторая Долготе

Не работает удаленное прослушивание абонента

Решение:

• Для работы удаленного прослушивания необходимо в настройках CPS радиостанции, в пункте "Системы сигналинга", включить настройку "Декодирование дистанционного мониторинга"

Не работает автоматический запуск службы “SmartPTT Radio Service”, после перезагрузки компьютера.

Решение:

• Запустите редактор реестра (Regedit.exe). Раскройте ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet, выделите пункт Control.
• Создайте ключ ServicesPipeTimeout с параметром DWORD и значением 600000.
• Если ключ с таким названием уже существует, нажмите на нем правой кнопкой мыши, выберите пункт Изменить, введите значение 600000 и затем нажмите ОК.